第九届中国零售商大会：佐卡伊吴涛分享珠宝O2O模式实践

来源：佐卡伊编辑　　　时间：2014-06-03　　　我要评论

吴涛分析了互联网珠宝的形势，发现目前互联网珠宝仅占国内珠宝市场的3%，互联网珠宝具有海量的数据，快速到达，精准传播，双向互动的特点。佐卡伊针对互联网的特点与钻石具有的体积小，价值大，标准化的特点，从而选择了钻石作为主要销售方向。

　　5月27日，第九届中国零售商大会暨展会在江苏省昆山市举办，此次大会活动由江苏省人民政府，中国商业联合会，昆山市人民政府，IBMG国际商业管理集团承办。持续3日的展览吸引了来自政府，商业界，科技领域，海外人士等多个领域的名流及企业家代表等参加。

　　5月29日下午，互联网连续10年钻石品类蝉联第一的佐卡伊钻石董事长吴涛先生受组委会邀请，作为O2O成功企业代表，发表了《中国珠宝企业O2O的未来》的主题演讲。

　　互联网特性及用户习惯决定了珠宝销售以钻石为主攻方向

　　现在越来越多的80、90后倾向于网上搜索或浏览商家的官网网站来获取产品信息，而这种获取信息习惯，社交娱乐习惯及消费方式的改变，加之进入4G时代后移动互联网爆发力的释放，我们预测2014年会成为珠宝零售业网上营销的转折点。

　　以往，钻石首饰的经营十分依赖门店，店多即能取胜，而现在，这种经营模式不得不面临改变。只有主动寻找客源，在网上采集浏览数据，将自然客流，互联网客流，异业客流，CRM数据转化相结合，以数据思维来科学指导销售，方能抓住用户。

　　佐卡伊O2O 模式：将线上既有优势延伸至线下，形成完整的消费体验链

　　“我们为什么要开线下门店呢？去年9月份，我们在全网筹备了“双十一”活动，当时计划投放1000万，但实际只有800万访问用户，抓取一个访问用户的成本是1.2元，而实际转化率不到千分之二，还有99.8%的人去哪里呢？答案是他们习惯在网上浏览，但购买和体验仍重在线下。因此我们开实体店，就是要把将线上的服务一直延伸到线下，这是我们做珠宝云商模式的出发点，也就是打造线上线下一体化的O2O模式。”

　　那么佐卡伊是如何打通线上线下的呢？吴涛谈到，首先要做好互联网数据采集的功课，将能反映顾客购买，搜索，收藏，甚至商品浏览的路径信息记录下来，在海量数据里进行甄别和分析，从而建立顾客行为模型，据此来预测用户的购买需求和服务需求；最后以他最乐意接受的形式触达，包括问候电话，节日短信，QQ，晒单活动等。目的就是让客户感受到佐卡伊不仅仅是售卖产品，更是一种维系顾客与品牌之间的情感以及超越产品本身价值的寄托，从而让客户回归信任，并成为忠实的会员。

　　佐卡伊O2O 模式的杀手锏：“四轮驱动系统”助力客户流量的采集和处理

　　为了更好地落实线上线下融合的珠宝O2O模式，董事长吴涛发明了流量的“四轮驱动系统”，即充分利用自然客流，互联网客流，异业客流，CRM数据挖掘客流。自实施以来，单店产出是传统零售店的5倍左右，形成了巨大冲击力。与传统模式相比，四轮驱动系统更加深度理解和贴近目标顾客，在2013年9月佐卡伊全面推出招商加盟业务以来，已经在全国推展开来，这种珠宝O2O模式将深刻改变珠宝行业现有的零售格局。

　　以互联网起家的佐卡伊钻石，引入了CRM用户行为分析系统，以数据思维来科学指导销售，终于开启了线上品牌线下销售之路，杭州店开店第一天就成交了230万，广州上月开店时更出现了两千多人抢购的热潮。目前，佐卡伊门店已接近100家。吴涛回应在场媒体时说，以数据思维指导实体店，掌握消费者的数据与购物路径，必将开启全渠道、O2O落地，创造珠宝零售新格局的先河，对传统珠宝业将带来巨大的冲击。

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